Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, complet, dans le même état que lors de sa réception et retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, complet, dans le même état que lors de sa réception et retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des produits, les parfums, cosmétiques et produits de beauté ayant été utilisés, testés, ouverts de manière à ne plus pouvoir être revendus dans leur état d’origine, ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être retournés.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à bonjour@caramelsucre.ch afin de recevoir les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible à bonjour@caramelsucre.ch afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.

 

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez nous contacter. Selon la situation et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner l’article puis d’effectuer une nouvelle commande.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

bonjour@caramelsucre.ch